Из складов Wildberries товары приходят в хорошем виде, в полной комплектации, но так бывает не всегда. Покупатель может обнаружить признаки износа вещи или даже порчу. В этом случае он может вернуть бракованный товар в пункте выдачи Валберис. Рассмотрим этот вопрос более детально.
Что считается браком товара
Приобретённый на Wildberries товар покупатель может вернуть. На это у него есть две недели. Причины для возврата могут быть следующими: не подошёл размер, не тот цвет, прислали вещь с другим фасоном, другую вещь и т.д. Любые несоответствия с описанием в карточке товара могут быть указаны в заявке. Покупатель может обнаружить брак:
- Электронные товары не включаются/не работают;
- Товар пришёл не в сборе;
- На товаре видны явные следы использования;
- Одежда с дырками, разошедшимися швами;
- У товара отсутствуют важные детали;
- Присутствуют следы повреждений самого товара или его упаковки.
Если вас не удовлетворяет состояние вещи, которую вы купили в Валберис – верните её. Это можно сделать для всех категорий, кроме некоторых исключений. Возврат возможен сразу при получении. Если посылку привёз курьер, исследуйте её, разверните и осмотрите. Скажите курьеру, что хотите вернуть товар. При получении посылки в пункте выдачи также сообщите о возврате. Что делать дальше, подскажет сотрудник.
Как создать заявку на возврат брака в Wildberries
Завершением сделки считается подтверждение выкупа на сайте или в приложении Валберис. В этом случае брак можно обнаружить уже дома при распаковке посылки. Покупатель имеет право в течении 14 дней заявить о проблеме и оформить брак. Для этого откройте личный кабинет на том устройстве, с которого пользуетесь маркетплейсом. В приложении:
- Нажмите на свой профиль внизу экрана.
- Найдите строку Проверка товара.
- Нажмите Создать заявку.
- Выберите подходящий вариант и добавьте фотографии товара или упаковки.
- Опишите брак в текстовом поле.
В случае отказа на месте при получении обязательно сообщите курьеру или представителю ПВЗ о том, что вы возвращаете брак. Если этого не сделать, товар может вернуться на Валберис как годный и его будут покупать снова и снова.
Как открыть форму заявки на брак через веб-сайт Wildberries
- Нажмите на иконку своего профиля.
- Выберите под аватаркой блок Покупки.
- Найдите купленный товар и нажмите в окне три точки.
- Выберите в меню Возврат.
- Укажите причину – по браку.
- Заполните форму, добавив фото, видео и опишите признаки брака.
Заявка на брак рассматривается в Валберис до десяти рабочих дней. В течении этого времени в уведомлениях личного кабинета придёт результат. После этого вы узнаете информацию о том, как и когда получить свои деньги. Отменить заказ покупатель может сразу после оплаты.
После создания заявки необходимо будет отнести бракованную вещь в любой пункт выдачи. Покупатель также может вызвать курьера для обратной доставки.
Как обжаловать отказ при возврате по браку
В первом квартале 2023 года Wildberries объявил о том, что рассмотрением заявок на возврат в случае отмены выкупа по браку теперь занимаются поставщики. Они должны подтвердить или опровергнуть его наличие. Из-за этого участились случаи отказа в возврате. Если вам было отказано в принятии брака, это не повод думать, что больше нет возможности получить деньги. Покупатель может обжаловать это решение.
Если продавец (или Wildberries) не хочет принимать брак, свяжитесь с поддержкой и опишите свой случай. При явно испорченном товаре по закону покупателю должны его заменить или вернуть полную стоимость. Оформите заявку повторно, если в прошлый раз получили отказ. В случае игнорирования можно обратиться с заявлением в полицию.
Возврат денег за брак
По новым правилам за возврат в полном объёме платит владелец товара – партнёр Валберис. После обратной доставки он рассмотрит претензию и осмотрит свой товар. Если брак действительно имеется, в личном кабинете покупатель увидит статус «одобрено». После этого деньги можно ждать на карту в течении 10 дней.
Если поставщик не возвращает деньги за брак, проверьте статус заявки. Также необходимо учитывать время на её рассмотрение. Возможно товар с браком, который вы вернули, ещё не добрался до склада.
При проблемах с картой покупателя через уведомление может быть предложено добавить реквизиты. Ссылка на форму прилагается к сообщению. В этом случае покупатель также может добавить карту другого банка, но она должна быть оформлена на имя одного и того же покупателя. Карты других людей не рассматриваются для возврата ни при каких обстоятельствах.
Если покупка была оплачена с баланса сайта, в таком случае деньги вернутся раньше, возврат будет осуществлён в день принятия брака. В дальнейшем покупатель может тратить их или вывести на свою карту.
Какие товары на Валберис нельзя вернуть
Товары из определённых категорий не подлежат возврату на Wildberries, в том числе по браку. При попытке создать заявку в профиле не будет соответствующего пункта. К таковым относятся:
- Отрезные товары – фартуки для кухни, гардины, ткани и прочее;
- Мебель;
- Авто;
- Цветы, семена, удобрения;
- Книги – бумажные и цифровые;
- Цифровые товары;
- Косметика, предметы личной гигиены;
- Медпрепараты.
В случае отсутствия возможности оставить заявку по браку в других категориях, обратитесь к поддержке. Чат есть в приложении Wildberries, а также на веб-сайте.