С покупкой товаров на сайте Валберис вопросов не возникает: клиент складывает в корзину товары, оплачивает их и получает выбранным способом. При этом оплаченный заказ на Wildberries может понадобится отменить после того, как он был оформлен. Но каким образом это можно сделать и когда покупатель получит свои деньги обратно?
Как отменить покупку на Wildberries, если товар ещё не доставлен
Правила отмены позволяют покупателям получить деньги за покупку на Wildberries сразу, если с момента оформления ещё не прошло 10 минут. То есть, если он заметил, что выбрал не те вещи, он может получить обратно деньги, если вовремя закроет сделку. При этом если уже прошло больше времени, то ему придётся ожидать свой заказ в пункте выдачи или тем способом доставки, который он выбрал. Чтобы выполнить отмену в приложении:
- Запустите в телефоне Wildberries и нажмите на кнопку Профиль.
- Перейдите в пункт Доставки.
- Найдите свой заказ в списке и выберите на карточке с информацией кнопку с тремя точками.
- Нажмите на Отменить заказ – эту строку в меню вы увидите, если товары ещё не были переданы в компанию по доставке.
- В другом случае нажмите на иконку ниже кнопки с тремя точками. Это платный отказ, который стоит покупателю 100 рублей за обратную доставку.
Когда быстрая отмена заказа в Wildberries уже невозможна, есть другие способы не выкупать его. Например, отказаться при получении, не прийти за посылкой, выполнить отмену с помощью оператора поддержки.
Как отменить заказ в пункте выдачи Wildberries
Покупатель может дождаться, когда посылку доставят в пункт выдачи, после чего вернуть его. Для этого необходимо прийти в ПВЗ и заявить об отмене выкупа сотруднику. В этом случае покупателю будет выдан бланк, в котором он опишет причину и сможет оставить свой комментарий. Сотрудник проверит целостность товара и упаковку, затем примет вашу посылку обратно.
Если товар подлежит отмене, вернуть его можно в течении 7 дней. За отмену с баланса также будет снято 100 рублей. Покупатель вправе забрать посылку домой, после чего заявить о возврате через мобильное приложение Wildberries.
- Откройте Профиль покупателя.
- Выберите пункт Проверка товара.
- Нажмите на способ Возврат при получении.
- Выберите позицию и перейдите на страницу товара.
- Нажмите кнопку Создать заявку.
- Добавьте медиафайлы (фото или видео). Напишите свой комментарий и выберите причину возврата.
Для рассмотрения заявок на отмену покупки и возврат товара на Wildberries существует комиссия. Если отмена была произведена после оплаты и при этом товар не был доставлен, эти случаи она не рассматривает. Во всех остальных товар будет исследован и в приложении покупатель увидит результат. Если заявка на возврат будет отклонена, покупатель имеет право на проведение собственной независимой экспертизы, например, в ситуациях с возвратом по браку.
Отмена заказа через службу поддержки
Покупатели Wildberries могут также обратиться за помощью в техническую поддержку онлайн-магазина. Описав свою ситуацию, он получит помощь и дальнейшие указания для отмены выкупа. Выберите подходящий способ:
- [email protected] – электронная почта;
- ВКонтакте;
- Телеграм.
Для обращения может понадобится доступ к мобильному телефону, который привязан к аккаунту Wildberreis. Необходимо найти номер заказа, он будет нужен для уточнения данных при возврате.
Что будет если не забрать посылку
Срок хранения посылки в ПВЗ составляет 6 дней. За это время покупатель должен забрать её. Если этого не сделать, то через шесть рабочий дней заказ будет отменён автоматически. Посылка отправляется на склад онлайн-магазина, а с баланса покупателя будет снята сумма в размере 100 рублей. При этом остальные деньги за покупку возвращаются на платёжное средство клиента.
Возврат денег при отмене выкупа на Wildberries
С учётом того, что покупатель успел нажать на кнопку отмены в первые 10 минут после оформления, деньги с его карты сняты не будут. Если уже прошло несколько часов с момента оплаты, то в этом случае возврата придётся ждать до 7 дней. Сроки зависят от скорости работы банка покупателя. Срок возврата учитывается не с момента покупки, а с даты принятия возврата комиссией WB. Другими словами, когда посылку официально примут назад на склад. Об этом вы можете узнать из приложения.
Если деньги за возврат ещё не пришли, обратитесь за помощью в поддержку магазина. Рекомендуется отслеживать статусы возврата в аккаунте. В некоторых случаях возврат может быть невозможным на карту, тогда покупателю необходимо указать в приложении Wildberries реквизиты банковской счёта.