Мобильное приложение Wildberries иногда даёт сбой: не открываются страницы, зависают, появляются ошибки и уведомления. Всё это может происходить из-за настроек телефона и интернета или проблем на сайте компании. Рассмотрим самые частые причины и научимся их устранять.
Удаление кэша Wildberries в телефоне
Если проблема в мобильном приложении маркета, часто её можно решить удалением накопившихся данных в клиенте. Чтобы маркетплейс в смартфоне снова начал открываться, выполните эти действия в своём смартфоне:
- На экране нажмите шестерёнку.
- Строка Приложения должна быть среди списка.
- Перейдите на весь список установленных приложений и найдите Wildberries.
- Выберите в настройках WB пункт Хранилище.
- Найдите на экране кнопку для очистки кэша и нажмите.
Закройте запущенное приложение Валберис на телефоне и заново откройте. Дополнительно можно очистить данные телефона, так как из-за них иногда происходят ошибки в аккаунте. Например, если вы с помощью ноутбука вошли в WB и изменили телефон или пароль, то на телефоне маркет перестанет работать. После очистки данных понадобится ещё раз войти в свой аккаунт.
Обновление версии Wildberries
Мобильный клиент не станет работать на устаревшей версии. Если для приложения вышла новая, его необходимо переустановить. Используя Play Market или RuStore, найдите Wildberries через поиск. О старой версии на вашем телефоне будет говорить кнопка Обновить. Выберите её для загрузки программного пакета. Если вы видите кнопку Открыть, значит пользуетесь свежей версией маркетплейса.
Для мобильного устройства можно получить новую версию без Google Play или App Store. Скачайте пакет приложения по прямой ссылке из альтернативных источников.
Проверка интернета
Если приложение Wildberries работало на телефоне, но после перестало, возможно проблема в интернете. Проверьте подключение на других приложениях; измерьте скорость интернета; попробуйте войти на сайт онлайн-магазина с другого устройства. Убедитесь что с этим проблем нет и переходите к следующим способам.
Включен VPN
Часто, особенно сейчас, в смартфонах люди используют VPN для обхода блокировок аккаунтов и заблокированных сайтов. Если эта программа в данный момент работает на вашем смартфоне – отключите её. Вход в Wildberries может быть отклонен из-за изменений в настройках вашей сети.
Проблемы на сервере Wildberries
Эту причину сложно определить, потому как о сбоях на своей стороне компания редко сообщает публично. Узнать об этом можно лишь при личном обращении в поддержку. Проверьте новостную ленту в группах: ВК, ОК, ТГ. Если проблема массового характера, об этом будут писать другие пользователи.
Wildberries не работает на iPhone
Пользователи могут решить проблему с запуском приложения несколькими способами:
- В любых ситуациях, если Wildberries не открывается или зависло на какой-то странице, выполните принудительный перезапуск устройства. Нажмите кнопку питания и при появлении вариантов выберите Перезагрузку.
- Переустановите приложение. Удалите обычным способом, после чего откройте App Store и загрузите новое;
- Используйте приложения для автоматического ремонта системы;
- Проверьте, что в настройках смартфона выбран правильный регион. Если будет указана другая страна, не только Wildberries, но и другие приложения могут не работать.
Если не получается исправить ситуацию, поищите в поиске новости о маркетплейсе за сегодня. Не так давно случился масштабный сбой, после которого пользователи не могли зайти в аккаунт WB. Не исключено, что ситуация может повториться.
Не работает сайт Валберис
В браузерной версии онлайн-магазина проблемы можно устранить так:
- Проверьте активные расширения и отключите их или удалите полностью;
- Избавьтесь от истории и удалите кэш, после чего повторно авторизуйтесь в Wildberries;
- Попробуйте войти в аккаунт с режимом «инкогнито»;
- Сделайте сброс настроек браузера. Пароли и логины на сайте в этом случае не удалятся, и вы сможете восстановить доступ к сайту;
- Используйте другой браузер, например, встроенный в Windows – Edge;
- Отключите программы и расширения для изменения IP-адреса (VPN).