Звонит отдел контроля операций ВТБ банка в WhatsApp. Важным поставленным голосом сообщается, что происходит проверка ваших счетов. Службе безопасности не понравилась подозрительные действия в аккаунте, и они решили сделать проверку. ВТБ действительно совершает звонки своим клиентам или это безостановочная наглость мошенников?
Кто на самом деле звонит из ВТБ на WhatsApp
Возможно вы знаете, что таким способом связи обычно пользуются аферисты. Но сбивает с толку то, что в мессенджерах появляются официальные каналы. Например, ВТБ ещё 2 года назад объявила об открытии линии поддержки в приложении WhatsApp в виде бота. 
Такой же сервис был запущен в Viber. Сейчас банк предлагает для обращений использовать официальный Telegram-канал.
ВТБ сообщает, что не при каких обстоятельствах не просит назвать номер карты, пин-код или другие данные счёта. По публичным каналам банк может уведомлять о новостях в личном кабинете пользователя. Если в настройках профиля включена рассылка, на почту также приходят рекламные материалы.
- Не важно, что от вас хотели узнать через Ватсап;
- Какая аватарка или номер был у звонящего;
- Не имеет значение то, что человек на том конце знает какие-то ваши личные данные.
Звонки по мессенджеру от имени службы безопасности ВТБ (или других отделов) – это обман. Вы общались с теми, кто хочет украсть ваши деньги.
Что делать со звонками от мошенников в WhatsApp
Мессенджер часто используется в нечестных схемах заработка. Время от времени в нём появляется обманывающая реклама, псевдо-акции, фейковые розыгрыши призов. Звонки на Ватсап от ВТБ могут быть безобидными, если пользователь не взял трубку или не воспринял услышанное всерьёз. Но случается и так, что человек поверил негодяям. В результате он назвал важные данные и возможно они уже сняли деньги с карты. В таком случае нужно обратиться в банк за помощью. Выберите любой способ, который будет для вас удобным.
- Номер телефона сервисный, бесплатный – 8 (800) 100-24-24;
- Онлайн-чат на сайте https://www.vtb.ru/;
- Короткий номер с телефона – 1000 (также бесплатно);
- Электронная почта – [email protected];
- Группа ВКонтакте.
Если вы не ответили, но звонки продолжаются, номер можно заблокировать. Также хорошо бы опубликовать его в интернете. Этим вы поможете другим владельцам карт ВТБ не попадаться на обман. Разместите номер в разных местах, включая сообщества ВК, группы в ТГ и WhatsApp.
Пользователя с подставной аватаркой банка в Ватсап можно отправить в чёрный список:
- Откройте список чатов.
- Выберите номер фальшивого ВТБ.
- Прикоснитесь к имени контакта вверху экрана.
- На странице этого пользователя внизу найдите кнопку Заблокировать.
Можно ли самому позвонить в ВТБ на WhatsApp
Если у вас появилась необходимо связаться с банком, вы можете сделать это через мессенджер. Посетив официальный сайт в браузере, разверните чат по кнопке. В меню способов связи с ВТБ выберите горячую линию на WhatsApp.
В браузере на мобильном телефоне пролистайте главную страницу банка вниз и найдите ссылку на мессенджер. Задайте в чате вопрос о возможности звонков в Ватсап от представителей ВТБ. Также в чате вам помогут решить любые другие вопросы, связанные с фирменными продуктами или аккаунтом.
Секреты безопасности держателей карт ВТБ
Как так получается, что одни клиенты пользуются услугами банка и никогда не встречают на своём пути мошенников. В то же время другим аферисты проходу не дают: могут звонить на телефон, Ватсап, писать на почту.
Часто жертву находят в интернете. Номер телефона люди по простодушию оставляют в разных местах: на сайтах, в соцсетях, досках объявлений. О человеке ищут любые другие данные в сети для того, чтобы он поверил в «настоящего сотрудника» банка. Если не хотите оказаться следующим, не оставляйте в интернете никакой настоящей информации о себе. В действительности секретов никаких нет. Есть основные правила безопасности:
- Пароль лучше всего запомнить, если не можете найти для него надёжного места;
- Сочиняйте сложные пароли, состоящие из символов, цифр, знаков;
- Не переходите на подозрительные сайты и не перезванивайте на номера, указанные в письме Email или СМС-сообщении;
- Пароль от сайта VTB-онлайн, номер карты, коды безопасности и прочую информацию должны знать только вы и никто другой, включая работников банка;
- На одном устройстве не используйте приложение банка и программу удалённого доступа (Radmin, TeamViewere и другие);
- Во время входа в свой личный кабинет банка проверьте адрес сайта. У ВТБ есть только два официальных: vbt.ru и online.vtb.ru. Любые другие адреса являются поддельными;
- Вам не станут звонить сотрудники банка на Ватсап или Телеграм без вашего согласия. Отклоняйте подобные вызовы на телефоне.
При оплате товаров онлайн обращайте внимание на платёжную информацию. В ней должен быть указан получатель средств (имя компании или маркета). Если это физическое лицо, стоит отменить операцию. Убедитесь, что вы отправляете средства тому адресату.