Компания Wildberries с 2021 года тестирует программу платного возврата качественных вещей. Комиссию платят только те, кто мало покупает. При этом не совсем ясно, каков должен быть процент выкупа, чтобы возврат стал бесплатным в Валберис.
Почему возврат товара платный?
Онлайн-магазин несколько лет подряд лидирует в продажах по России среди других известных маркетплейсов. На данный момент у Wildberries самая большая аудитория покупателей. Ежедневно люди здесь тратят миллионы рублей на покупку разных товаров. При этом значительная часть дохода ранее уходила на бесплатную доставку. После примерки вещь можно было просто вернуть и ни копейки за это не заплатить. Компанией было принято решение сделать возврат платным. Сейчас в случае отказа от выкупа клиент должен потратить в среднем 100 рублей за обратную доставку посылки на склад.
В поддержке Валберис отмечают, что при возврате брака или несоответствии товара описанию, плата за обратную доставку не взимается. Это происходит только в том случае, если вещь не понравилась или покупатель по личным причинам не захотел его выкупать. Далеко не все клиенты вынуждены тратить свои деньги за отмену выкупа. На это влияет его личный процент успешных сделок.
Процент выкупа – это соотношение цены выкупленных вещей к стоимости товаров с отказом. Допустим, покупатель всего купил на сумму 100 тысяч рублей на Wildberries. Им было принято товаров на 80 тысяч и заявлено отказов на 20 тысяч рублей. Таким образом его процент выкупа составит 80%.
Какой процент выкупа на WB считается положительным?
Ответ на этот вопрос неоднозначный, так как процент выкупа рассчитывается не для всех товаров, а для каждой категории. И вообще зависит от многих факторов. Ранее в Wildberries положительным считался 50% и выше. Дополнительно в аккаунте должно быть потрачено не менее десяти тысяч рублей.
Цена возврата может быть: от 50 до 300 рублей, в зависимости от типа товара и расстояния для доставки. Как сейчас производится расчёт стоимости и вероятность выкупа – чёткого ответа не может дать даже поддержка маркета.
Создаётся впечатление, что компания умышленно держит в секрете эту информацию, чтобы таким образом включать плату при отмене для всех случаев.
Неоднократно на Валберис поступали жалобы от покупателей за платную отмену, у которых процент выкупа был более 90%. По всей видимости есть товары, на которые этот процент не распространяется. Но опять же – информация держится втайне. Вы можете испытать удачу и выяснить это у оператора технической поддержки. Напишите в ВК, ТГ или создайте обращение на сайте.
Где посмотреть процент выкупа в приложении WB
Данные о вашем проценте и сумме выкупа находятся в личном профиле. Откройте приложение Wildberries и зайдите в аккаунт (иконка человека в правом углу). Счётчик размещён рядом с вашим логотипом и именем в приложении.
Для открытия информации о проценте выкупа на сайте перейдите в свой профиль. Смотрите блок с названием Скидка покупателя.
Способы сделать отмену заказа бесплатной на Wildberries
Приобретая товар, у покупателя есть 10 минут чтобы изменить своё решение. В этом случае оплата будет бесплатной. Деньги не будут списаны с карты. На баланс также вернутся бонусы, если они были потрачены. Кнопку для отмены можно найти на странице заказов через приложение или на веб-сайте WB. На этот тип возврата процент выкупа не влияет.
Есть также возможность попытаться отменить заказ, если уже прошло более 10 минут. Откройте чат с поддержкой в приложении или обратитесь по другим контактам Wildberries за помощью. Товары ещё не переданы в курьерскую службу, а это значит есть возможность заказ отменить. Объясните оператору поддержки ситуацию и попросите закрыть сделку.
Если кнопка для отмены исчезла из вашего личного кабинета и прошло уже много времени, то теперь вы сможете отказаться от выкупа в пункте выдачи Вайлдберриз. Бесплатно это можно сделать, если процент и сумма успешных сделок соответствуют «мифическим» параметрам.
Можно ли повысить процент выкупа для покупателя?
Показатель работает в двух направлениях: улучшает рейтинг покупателя и одновременно товара. При регулярных выкупах определённой вещи она будет значительно чаще показана в результатах поиска. Это безусловно повысит количество продаж и может косвенно повлиять на популярность для некоторых других товаров продавца.
Для покупателя высокий процент выкупа поможет сэкономить на будущих возвратах. С его повышением всё просто – необходимо заказывать проверенные товары. Те, от которые вы точно не вернёте после доставки. Чем больше вы заключите успешных сделок, тем выше будет этот процент. И наоборот, частые отмены выкупа негативно влияют на показатель, снижая процент.
Как сделать отмену заказа в приложении Wildberries
Для того, чтобы не выкупать товар, откажитесь от него в личном кабинете маркетплейса. Это можно сделать после того, как вы забрали посылку в пункте выдачи или во время его посещения.
- Выберите кнопку профиля в приложении.
- Нажмите в меню на пункт Доставка.
- В списке нажмите на заказ или купленный товар.
- На следующей странице внизу найдите кнопку Отменить.
- Далее в приложении нужно указать причину для отмены и завершить оформление.
При отмене деньги будут возвращены на баланс платёжного средства, которым товар был оплачен на Wildberries. Средства приходят обратно в течении нескольких дней. Если этого не произошло после 10 рабочих дней, рекомендуем обратиться в поддержку магазина.